Return And Refund Policy - Israeli Customers

החלפות

ניתן להחליף את הפריטים תוך 30 ימים מיום קבלת ההזמנה, בתנאי ולא נעשה שימוש בפריט/ים והם באריזתם המקורית.
החלפה מתבצעת באמצעות נקודת מסירה. ההחלפה הראשונה היא בחינם. החלפה שאינה ראשונה הינה בעלות של 30 ש"ח שישולמו מראש.
לא תתאפשר החלפה או החזרה של פריט/ים ללא קופסת האריזה הממותגת של SunVersa או עם קופסת אריזה שנפגמה ע"י הלקוח/ה.

תהליך ההחלפה:

כדי לתאם החלפת פריטים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באחת מהדרכים הבאות:

פניה באמצעות האימייל support@sunversa.com

שליחת הודעת WhatsApp למספר 052-2523190

יש לצרף מספר הזמנה לצורך אישור החלפה

החזרות

ניתן להחזיר פריטים ולקבל זיכוי כספי תוך 30 יום מיום קבלת ההזמנה, בתנאי ולא נעשה שימוש בפריט/ים והם באריזתם המקורית.
החזרה ראשונה הינה חינם ולאחר מכן בעלות 30 ש"ח. חשוב לציין שהטבת החזרה ראשונה חינם היא עבור החלפה/ החזרה ראשונה, לא ניתן לנצל גם וגם.
הפריט חייב להיות עם האריזה המקורית, אחרת לא יהיה ניתן לקבל החזר.
בהתאם לחוקי הגנת הצרכן ובכפוף לתקנון האתר ולמדיניות החלפות והחזרות זיכוי כספי ינתן בניכוי דמי ביטול בגובה של 5% או 100 ש"ח - הזול מביניהם.
החזרה מתבצעת באמצעות הפקדת החבילה באחת מנקודות המסירה/דואר ישראל לאחר תיאום מול שירות הלקוחות.
החזרת החבילה תתבצע אך ורק עבור פריטים שנארזו חזרה באריזתם המקורית בצירוף חשבונית.
לא יתקבל החזר כספי על דמי משלוח במידה ושולמו.
במידה והפריטים הוחזרו בשל פגם יצור או טעות לא ייגבו דמי ביטול.
לא יתאפשר החזר כספי במקרה והתשלום בוצע עם שובר/ גיפט קארד, במקרה זה יתקבל שובר לרכישה באתר.

תהליך ההחזרה:

פניה לשירות הלקוחות של SunVersa במייל support@sunversa.com
לאחר אישור משירות הלקוחות שלנו, ישלח אליכם אישור משלוח.
החזרת המוצר לאריזתו המקורית בצירוף חשבונית העסקה המקורית ואישור המשלוח.
מסירת החבילה בנקודה שאושרה על ידי שירות הלקוחות.
זיכוי כספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי איתו בוצע ההזמנה, תוך 14 ימי עסקים מהגעת החבילה למחסני החברה.